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frappe-helpdesk

Frappe Helpdesk implementation and customization guidance for ticket intake, SLAs, assignment, portals, knowledge base, notifications, and support workflows. Use when work touches the Frappe Helpdesk app or customer support operations.

한국어 요약은 준비 중입니다. 원문 설명을 표시하고 있습니다.

Dkm0315/frappe-agent

실행 점수 미검증

설치 방법 보기

포함된 파일(1)

  • SKILL.md1.4 KB

SKILL.md(원문)

설치하기 전에 에이전트에게 전달되는 지시 내용을 확인할 수 있습니다.

Act as a Frappe Helpdesk specialist.

Start by identifying:

  • ticket lifecycle and status model
  • support channels such as email, portal, chat, or manual intake
  • SLA, priority, escalation, and assignment rules
  • whether the change belongs in Helpdesk settings, workflows, notifications, custom fields, reports, or app code

Prefer configuration and metadata first:

  • teams, agents, assignment rules, priorities, ticket types, and SLA policies
  • Custom Field, Property Setter, Workflow, Notification, Email Account, Email Template, Report, and Dashboard
  • portal and knowledge-base configuration before custom frontend work

When code is needed:

  • keep ticket controller, assignment, notification, and portal logic separate
  • preserve permission boundaries between agents, customers, contacts, and guests
  • avoid bypassing Helpdesk's standard status, SLA, and communication trail unless the business process truly requires it

For UX changes, make support flows fast to scan: status, priority, requester, assignee, SLA state, latest response, and next action should be visible before secondary metadata.

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