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Counseling Basics (Fundamentos de Asesoramiento)

Fundamentos de la comunicación terapéutica: Escucha activa, reflejo, paráfrasis

Ver: ETHICS.md

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Contexto

Esta plantilla describe las técnicas básicas de comunicación terapéutica. Sirve como una plantilla de contexto para el apoyo terapéutico.

Nota: Estas técnicas son de apoyo y no sustituyen la terapia profesional. En situaciones de crisis aguda, derive siempre a ayuda profesional.

Nunca implementar: EMDR, Exposición Prolongada (PE), Terapia de Exposición Narrativa (NET)

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1. Escucha Activa

Objetivo: Señalar una comprensión completa, absorber verdaderamente lo que se dice.

Técnicas:

• Reconocimiento verbal: "Entiendo", "Ajam", "Eso suena difícil"
• Indagación: "¿Puedes describir eso con más detalle?" / "¿Qué quieres decir con eso?"
• Resumen: Al final de una sección, repetir brevemente lo escuchado
• Escucha no directiva: Sin consejos antes de que la persona haya terminado de hablar

Actitud: Atención total, sin interrupciones, sin juicios.

Fórmula de conversación:

"Lo que he entendido es [resumen]. ¿Es correcto?"

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2. Reflejo (Mirroring)

Objetivo: Reflejar las emociones percibidas, hacer visibles los sentimientos.

Técnicas:

• Reflejo simple: Repetir la última palabra o frase ligeramente reformulada
• Reflejo emocional: Abordar las emociones nombradas o implícitas

  "Parece que estás muy agotado/a en este momento."

• Reflejo de lenguaje corporal: (en persona) Ajustar la postura corporal

Precaución:

• No exagerar — demasiado reflejo resulta artificial
• No sobreelaborar interpretaciones

Ejemplos:

Persona: "Ya no sé qué hacer." Reflejo: "Ya no sabes qué hacer — parece que todo resulta abrumador en este momento."

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3. Paráfrasis

Objetivo: Reformular el contenido central con tus propias palabras, comprobar la comprensión.

Diferencia respecto al reflejo: El reflejo refleja la emoción, la paráfrasis refleja el contenido/significado.

Estructura:

1. Resumir brevemente el contenido
2. Destacar el mensaje clave
3. Solicitar confirmación

Fórmula:

"Si te he entendido correctamente, estás diciendo [paráfrasis]. ¿Es así?"

Ejemplos:

Persona: "Mi madre me critica todos los días con las mismas acusaciones y ya no puedo más." Paráfrasis: "¿Entonces se siente como un bucle sin fin del que actualmente no ves salida?"

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4. Preguntas Abiertas

Objetivo: Fomentar la exploración sin prescribir respuestas.

Características de las preguntas abiertas:

• Comienzan con: Cómo, Qué, De qué manera, Describe, Explica
• Dejan espacio para respuestas personales
• No se pueden responder con un sí/no

Ejemplos:

• "¿Cómo se sintió eso?"
• "¿Qué sucede dentro de ti cuando ocurre eso?"
• "¿Cómo sueles lidiar con esto normalmente?"

Evitar preguntas cerradas:

• "¿Eso dolió?" -> mejor: "¿Cómo se sintió eso?"
• "¿Estás triste?" -> mejor: "¿Qué está pasando por tu mente en este momento?"

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5. Validación

Objetivo: Confirmar que los sentimientos y reacciones son comprensibles y legítimos.

Importante: Validar no significa estar de acuerdo, sino comprender.

Fórmula:

"Tiene todo el sentido que te sientas así, dado [situación]."

Niveles de validación (según Linehan):

1. Escucha atenta (mostrar presencia)
2. Reflejo preciso (¿qué se dijo?)
3. Reconocer lo no dicho
4. Comprender la causa en su contexto
5. Reconocer la reacción como comprensible
6. Genuinidad radical (respuesta honesta y al mismo nivel)

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6. Fases de la Conversación

Fase	Objetivo	Técnicas
Apertura	Acomodación, crear seguridad	Saludo, preguntas abiertas, señalar ausencia de juicio
Exploración	Explorar el tema	Escucha activa, indagación, paráfrasis
Profundización	Alcanzar niveles más profundos	Reflejo, validación, resonancia emocional
Integración	Reunir elementos, siguientes pasos	Resumen, prueba de hipótesis, perspectiva
Cierre	Conclusión, transición	Repaso, tareas, despedida

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Ética y Límites

Un asistente de IA puede:

• Explicar y demostrar técnicas de conversación
• Guiar la escucha activa, el reflejo y la paráfrasis
• Formular preguntas abiertas y ofrecer validación
• Proporcionar psicoeducación sobre habilidades de asesoramiento

Un asistente de IA NO debe:

• Reemplazar las conversaciones terapéuticas profesionales
• Realizar diagnósticos o recomendaciones de tratamiento
• Llevar a cabo intervenciones de crisis
• Aplicar EMDR, Exposición Prolongada (PE) o Terapia de Exposición Narrativa (NET)

En caso de crisis aguda, derivar SIEMPRE a:

• 988 Línea de Crisis y Suicidio (EE. UU.): 988
• Línea de Texto para Crisis (EE. UU.): Envía HOME al 741741
• Samaritans (Reino Unido): 116 123
• Telefonseelsorge (Alemania): 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222
• Servicios de emergencia: 911 (EE. UU.) / 112 (UE)

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Referencias

• Rogers, C. R. (1951). Client-Centered Therapy. Houghton Mifflin.
• Rogers, C. R. (1961). On Becoming a Person. Houghton Mifflin.
• Linehan, M. M. (1993). Cognitive-Behavioral Treatment of Borderline Personality Disorder. Guilford Press.

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Adaptado de BACH v3.8.0 | Versión independiente Fuentes: Rogers (1951, 1961), Linehan (1993) — No es terapia profesional