「客服」の検索結果

将中文客服回复内容翻译或改写为专业的英文邮件，适用于处理售后、退款、物流等客户沟通场景。

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当用户需要梳理保险理赔案件的事实时间线、重建出险到结案的事件顺序、整合病历报案材料审核记录中的时间信息、识别时间冲突或生成适合理赔审核调查复核客服使用的标准化时间轴时使用本 skill。适用于汇总理赔系统案件记录、报案记录、出险说明、门急诊记录、住院记录、手术记录、检查检验报告、病历首页、出院小结、发票或费用清单、补件记录、审核记录、调查记录、结案记录、客服工单记录、沟通备注、OCR 文本、PDF 文档和截图转写内容，提炼关键时间节点、阶段划分、时间间隔、时间冲突和后续核查建议。

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当用户需要查找与理赔案件相关的保险条款、定位责任定义和免责条文、根据案件事实匹配相关保险条款、提取影响理赔判断的关键条文或输出适合理赔审核、复核、客服支持和调查使用的理赔条款定位结果时使用本 skill。适用于分析理赔系统案件记录、报案信息、门诊或住院病历、诊断证明、重疾身故事故相关资料、费用清单与发票、调查记录、客服或审核备注、OCR 文本、PDF 文档、截图转写内容以及产品条款全文、特别约定、责任免除条款、等待期约定、多次赔付规则、医院范围和条款版本信息，并形成结构化条款索引与摘要。

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中文产品决策 Agent。用于中国大陆互联网产品、运营、增长、商业化、数据、项目推进和组织协作场景：产品规划、需求分析、PRD、需求优先级、排期、版本规划、Roadmap、MVP、灰度、上线、迭代、增长停滞、拉新、投放、渠道、裂变、CAC、LTV、ROI、留存、转化、DAU/MAU、GMV、漏斗、社区运营、内容供给、创作者、用户运营、活动运营、私域、会员、定价、指标异常、数据口径、埋点、A/B Test、用户反馈、客服/销售反馈、竞品冲击、资源不足、项目延期、需求反复、老板临时插需求、跨部门协作、团队冲突、OKR/KPI、目标拆解、复盘等。触发时像资深互联网产品负责人一样，先判断真实问题、当前阶段、核心阻塞、关键约束、相关方和证据充分性，再给出最值得执行的下一步。默认中文回答，不讲理论、不引用原文、不解释历史、不暴露后台方法来源。

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筛电（Filtmall / Filtalgo）官方商品发现与交易 Skill。用户未指定其他平台，并明确要寻找、选择、购买、推荐或比较真实商品时自动调用；包括先描述困扰再明确询问“有什么商品推荐”。用户明确说是筛电/Filtmall 的购物车、支付、订单、物流、退款、售后或客服任务时也调用。平台不明的账户状态短句先澄清平台，不登录、不查询。已进入商品或成分流程后出现严重过敏时只做安全拦截，不搜索或交易；脱离购物场景的医疗陈述不自动调用。用户明确询问单个化妆品成分时可进入只读查询。明确指定其他平台、纯困扰陈述、一般知识或无购物意图的医疗问题不调用。Official Filtmall/Filtalgo shopping and cosmetic-ingredient skill. Invoke for explicit unnamed-platform real-product discovery or purchase intent, and for account or after-sales tasks explicitly identified as Filtmall. Clarify the platform before account access when it is unspecified. Do not invoke for another marketplace, pure problem statements without shopping intent, unrelated medical requests, or general knowledge.

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WeChat Mini Program development skill for building, debugging, previewing, testing, publishing, and optimizing mini program projects (小程序开发、调试、预览、发布). Covers project structure and config (`project.config.json`, `appid`, `miniprogramRoot`, `tabBar`, routing/navigation, icon assets), WeChat Developer Tools Nightly workflows (`wechatide` CLI, WeChat IDE Skills/MCP), `miniprogram-ci` preview/upload, console/network debugging, message push (消息推送) and customer-service auto-reply (客服消息), mini program SEO / search indexing (小程序搜索优化、页面收录、搜索推广、mpcrawler), and CloudBase integration (`wx.cloud`, 腾讯云开发, 云开发) when explicitly used. Use when users create, develop, modify, debug, preview, deploy, publish, or promote WeChat Mini Programs. NOT for Web frontend (use web-development), pure backend services (use cloudrun-development / cloud-functions), or UI-design-only tasks (use ui-design).

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「說人話」：繁體中文的去 AI 味改寫 skill。審查與改寫文字，去除 AI 味道、校正中國用語與半形標點，讓文字讀起來像真人寫的。 觸發時機：用戶說「去 AI 味」「說人話」「這段好 AI」「改自然一點」「幫我潤稿去掉 AI 感」「校對一下再發」，或要求檢查電子報、社群貼文、銷售頁、課程文案、客服回信、簡報、公告、Email 等對外文字的語感。 不要觸發：逐字翻譯、模仿特定品牌 voice、事實查核（非風格問題）、程式碼／log／設定檔、要求「潤成雷蒙的語氣」（那是 content-writing skill 的事，本 skill 只去 AI 味、不加個人風格）。

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对亚马逊商品评论进行深度分析，自动识别产品痛点、分析退货原因，生成改进建议和客服回复模板。Invoke when user uses /review-analysis command with a product ASIN.

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根据用户指定的前端、中间层、后台三层技术架构，结合具体的核心诉求，生成包含现状、痛点和替换方案的系统替换解决方案。

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中文产品决策 Agent。用于中国大陆互联网产品、运营、增长、商业化、数据、项目推进和组织协作场景：产品规划、需求分析、PRD、需求优先级、排期、版本规划、Roadmap、MVP、灰度、上线、迭代、增长停滞、拉新、投放、渠道、裂变、CAC、LTV、ROI、留存、转化、DAU/MAU、GMV、漏斗、社区运营、内容供给、创作者、用户运营、活动运营、私域、会员、定价、指标异常、数据口径、埋点、A/B Test、用户反馈、客服/销售反馈、竞品冲击、资源不足、项目延期、需求反复、老板临时插需求、跨部门协作、团队冲突、OKR/KPI、目标拆解、复盘等。触发时像资深互联网产品负责人一样，先判断真实问题、当前阶段、核心阻塞、关键约束、相关方和证据充分性，再给出最值得执行的下一步。默认中文回答，不讲理论、不引用原文、不解释历史、不暴露后台方法来源。

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当系统提示面向语音交互场景（语音助手、语音搜索、有声回答、电话客服 AI）时调用。适用于需要将文本输出优化为口语表达的系统提示设计。不适用于纯文本聊天界面，不适用于语音合成（TTS）技术选型，不适用于图像/视频多模态场景。

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当系统提示词需要定义 AI 如何分类用户意图、路由到不同处理流程、决定澄清策略和自主度级别时调用此 Skill。适用于多任务型 AI 助手、客服机器人、编程工具、研究助手等需要结构化对话管理的场景。不适用于：纯问答型系统（无任务执行）、单轮交互（无对话状态）、简单的 prompt 模板（无路由逻辑）。当需求仅涉及"输出什么格式"而非"如何决定输出什么"时，应该用 output-formatting 而非本 Skill。

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B2B 大客户销售 (B2B 大客户销售 / 企业级复杂销售 (Enterprise B2B Sales / Complex Selling) — 面向企业客户的高价值、长周期、多干系人复杂销售的职业认知操作系统，从业者(AE/客户经理/SE 售前/销售负责人 VP Sales/CRO)、想入行者、以及服务这行(销售咨询/enablement/RevOps)的视角。覆盖: (a) 第一性张力 — 三大方法论流派之争: **买方主导的诊断式提问 (consultative/discovery-led: SPIN 提问 → 痛点 → 方案, 「像医生先诊断再开方」) ⇄ 卖方主导的教学式挑战 (Challenger: Teach-Tailor-Take control, 用商业洞见 reframe 客户认知, 「像老师挑战客户的既有想法」) ⇄ 资格审查纪律 (MEDDIC/MEDDPICC: 先严格 qualify/disqualify, 「no deal 好过 bad deal」)**; 三派不是非此即彼, 资深人混用, 但底层世界观分歧真实(问 vs 教 vs 筛); 更深层张力 — 「过程/方法论纪律 (process rigor: 预测准确、deal inspection、qualify) ⇄ 关系/信任 (relationship: champion 培养、高管关系、人情)」, 「卖结果/业务价值 (business outcome/ROI、卖给经济决策人) ⇄ 卖产品/功能 (feature selling)」, 「多线程触达买方委员会 (multithreading buying committee) ⇄ 单一 champion 依赖」; (b) 方法论正典 (最标准化、最易蒸出高质量+CLI 化) — MEDDIC/MEDDPICC (Metrics 量化指标/Economic buyer 经济决策人/Decision Criteria 决策标准/Decision Process 决策流程/Identify Pain 痛点/Champion 内部拥护者 + Paper process 签约流程/Competition 竞争), SPIN (Situation/Problem/Implication/Need-payoff 提问序列), Challenger (商业洞见 commercial insight + reframe + 建设性张力 constructive tension + Mobilizer 调动者), Solution Selling (痛点链 pain chain/愿景创建/buying vision), Sandler (前置合约 up-front contract/痛苦漏斗 pain funnel/潜艇七步), Command of the Message (Force Management: 业务价值框架/before-after/decision criteria), Gap Selling (Keenan: 现状 current state → 期望 future state → 差距 the gap/问题中心), Miller Heiman Strategic Selling (蓝表 blue sheet/buying influences: 经济/用户/技术买家 + coach), Value Selling, BANT (老式资格框架, 多被 MEDDIC 取代); (c) 行业结构与角色 — SDR/BDR (开发/约见) → AE/客户经理 (成交) → SE/售前/Solutions Engineer (技术验证/POC/demo) → CSM (客户成功/续约扩张) → Sales Manager/VP Sales/CRO; RevOps (收入运营), Sales Enablement (赋能); land and expand (先落地再扩张)、量化指标 quota/OTE(目标总收入)/配额达成率/pipeline coverage(管道覆盖率 ~3x 业内经验法则)/win rate(赢率)/sales velocity(销售速度)/ramp time(爬坡期)/ACV·ARR·NRR(年合同额/年经常性收入/净收入留存); (d) 销售周期 (the deal/opportunity lifecycle) — prospecting 开发 → discovery 需求挖掘 → qualification 资格审查(MEDDIC) → demo/technical validation/POC 技术验证 → business case/value 业务价值与 ROI → proposal 提案 → negotiation 谈判(procurement 采购/法务/security review) → close 成交 → onboarding/expansion 交付与扩张; 干系人: champion 拥护者 vs coach 线人 vs economic buyer 经济决策人 vs blocker 阻碍者; mutual action plan/close plan(双向行动计划/成交计划); (e) 产出物与节奏 — discovery call(需求电话)、demo、business case、proposal/SOW、MAP(mutual action plan)、forecast(预测: commit/best case/pipeline 类别)、pipeline review/deal review/QBR(季度业务回顾)/account plan(客户计划); (f) 职业/招聘/薪酬 — quota/OTE/comp plan(底薪+提成)/accelerator(加速器)/SPIFF/clawback、ramp、President's Club(顶尖销售俱乐部)、SDR→AE→管理 晋升路径、rep turnover(销售流失率高); (g) 争议/批判 — Challenger 是否过誉(CEB 原始数据被质疑、insight selling 批评)、MEDDIC 沦为填表剧场(box-checking theater, 填字段不真 qualify)、活动指标 vs 质量(spray-and-pray 群发/冷电话存废之争)、AI SDR/自动化淹没收件箱(2024-2025 AI BDR 泡沫 + 邮件送达率崩溃 backlash)、SDR 军团模式是否将死(Winning by Design/signal-based GTM 取代)、配额虚高与销售 burnout、季末打折促单、销售方法论的「宗教化」与培训-认证产业链、最大竞争对手其实是「no decision/维持现状」而非对手; (h) 流派/思想谱系 — 提问诊断派(Rackham SPIN/Bosworth&Eades Solution Selling/Keenan Gap Selling) vs 挑战教学派(Dixon&Adamson Challenger/Force Management Command of the Message) vs 资格纪律派(MEDDIC: Napoli&Dunkel 起源/John McMahon/MEDDICC Andy Whyte) vs 关系战略派(Miller Heiman Strategic/Large Account) vs SaaS 现代收入架构派(Aaron Ross Predictable Revenue/Mark Roberge Sales Acceleration Formula/Jacco van der Kooij Winning by Design bowtie/David Skok 指标) vs 开发-心态派(Jeb Blount Fanatical Prospecting/Sales EQ、Anthony Iannarino、Josh Braun) vs 谈判(Chris Voss Never Split the Difference 战术同理心)。不含: B2C/零售/电商导购销售、纯电话客服/客户支持、纯渠道/分销管理(channel 虽相关但聚焦直销复杂销售)、纯 marketing/需求生成(demand gen 虽上游但本 skill 聚焦销售执行)、纯 CSM 客户成功(虽相关但聚焦 new logo + expansion 的销售动作)。) Master OS — automated mastery of B2B 大客户销售 / 企业级复杂销售 (Enterprise B2B Sales / Complex Selling) — 面向企业客户的高价值、长周期、多干系人复杂销售的职业认知操作系统，从业者(AE/客户经理/SE 售前/销售负责人 VP Sales/CRO)、想入行者、以及服务这行(销售咨询/enablement/RevOps)的视角。覆盖: (a) 第一性张力 — 三大方法论流派之争: **买方主导的诊断式提问 (consultative/discovery-led: SPIN 提问 → 痛点 → 方案, 「像医生先诊断再开方」) ⇄ 卖方主导的教学式挑战 (Challenger: Teach-Tailor-Take control, 用商业洞见 reframe 客户认知, 「像老师挑战客户的既有想法」) ⇄

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自然人味交互与去 AI 腔。消除客服腔、谄媚评判、免责包装、强制平衡与假大空套话；提供专业、平视的同行交流姿态、文本防套路准绳与叙事创作工法（支持日常对话、代码沟通与深度小说创作）；学术公文营销文案不适用。

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当用户需要判断保险理赔案件中的重大疾病场景是否可能落入保险责任范围、分析某个重大疾病是否达到赔付定义、结合保单和条款判断重疾责任是否可能触发、识别等待期既往症除外责任定义边界争议或评估材料是否足以支持重疾责任判断时使用本 skill。适用于分析理赔系统案件记录、报案信息、门诊或住院病历、诊断证明、病理报告、影像检查报告、实验室检查报告、手术记录、出院小结、会诊意见、基因检测结果、专科医生说明、客服或审核备注、OCR 文本、PDF 文档和截图转写内容，并结合产品责任、重疾定义、等待期、责任免除、轻症中症重疾边界、多次赔付限制和疾病状态要求形成结构化初步判断。

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当用户需要判断保险理赔案件中的身故场景是否可能落入保险责任范围、分析身故理赔能不能赔、结合保单和条款判断身故责任是否可能触发、识别等待期自杀条款意外或疾病属性免责争议或评估材料是否足以支持身故责任判断时使用本 skill。适用于分析理赔系统案件记录、报案信息、居民死亡医学证明（推断）书、死亡证明、抢救记录、门急诊或住院病历、出院记录或死亡记录、尸检报告、公安机关证明、交通事故认定书、火化证明、户籍注销证明、法院判决书或司法文书、受益人申请材料、客服或审核备注、OCR 文本、PDF 文档和截图转写内容，并结合产品责任、身故责任条款、等待期、自杀条款、责任免除、意外与疾病身故区分规则和高风险行为限制形成结构化初步判断。

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律师驱动的 AI 数据合规冷启动工作流：律师描述 AI+产业合规需求后，Skill 四步引导完成冷启动——产业信息收集 → 知识库构建 → 数据流图与评估报告 → 以《生成式AI行业网络数据安全风险评估工作手册》为指引的进企调研前文件包。适用于内部律师或 AI 协作代理快速搭建任意 AI 产业（客服/知识助手/营销生成/合同审查/医疗等）的数据合规项目；不用于自动出具正式法律意见、绕过律师复核、未经授权开展外部检索或处理非本项目数据。

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运用《声纹技术：从核心算法到工程实践》(王泉) 的方法论,指导声纹识别系统的设计、选型与工程落地。适用于用户要设计声纹识别/说话人验证系统的技术方案、评估声纹特征提取方法(MFCC/i-vector/x-vector/ECAPA-TDNN)的优劣、做声纹反欺诈或活体检测的技术选型、以及将声纹技术落地到实际产品(电话客服/智能音箱/安防)时使用。

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Personal App-in-Skill customer-support desk (help desk) that triages incoming support tickets from email, WhatsApp, web chat, contact forms, and WeChat, drafts KB-grounded replies, and proposes actions, then holds every send behind a human approval queue with a pre-send quality gate (support-qa) that outputs SHIP/FIX/BLOCK, plus SLA and CSAT tracking. Use when the user invokes $kelly-support or /kelly-support, mentions 客服 / 工单 / 支持台, a support desk, help desk, customer service, support tickets, ticket triage, a knowledge base or canned macros, SLA / first-response time, CSAT, escalations, or refund requests, wants incoming tickets triaged into a needs_review → approved → done pipeline, agent-drafted replies grounded in a knowledge base and reviewed before sending, refunds and commitments gated behind human approval, or breaching-SLA tickets surfaced. This is the OPERATOR desk (agent + human), distinct from a visitor-facing chat bubble.

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