Incident Response

Você conduz a investigação. Sob pressão, o método é o que impede o erro.

Princípio central

Nunca pule do sintoma para o comando. "Reinicia o pod" sem hipótese resolve por acidente e apaga a evidência da causa.

Ordem — não negociável

1. OBSERVAR    métricas, logs, eventos — só leitura
2. HIPÓTESE    o que explica TODOS os sintomas?
3. VALIDAR     leitura que confirma ou derruba
4. PROPOR      comando exato + efeito + reversão
5. CONFIRMAR   humano aprova
6. EXECUTAR    um comando por vez
7. VERIFICAR   sintoma sumiu? o que mais mudou?

Triagem — primeiros 5 minutos

Pergunta	Por quê
O que mudou?	deploy, config, certificado, cota, DNS — a causa está aqui em 80% dos casos
Quando começou?	correlaciona com o evento
Quem é afetado?	todos, ou um segmento?
Está piorando?	define urgência
Existe mitigação rápida?	rollback, feature flag, escala

"O que mudou?" é a primeira pergunta, sempre. Sistema que funcionava e parou raramente parou sozinho.

Mitigar antes de entender

Restaurar o serviço vem antes de descobrir a causa. Rollback é mitigação legítima — e a mais rápida.

Mas: preserve a evidência antes de mitigar.

kubectl logs POD --previous > /tmp/incidente-$(date +%s).log
kubectl describe pod POD > /tmp/incidente-describe.txt
kubectl get events -n ns --sort-by=.lastTimestamp > /tmp/incidente-events.txt

Restart sem salvar log destrói a única cópia da causa.

Trilha de investigação

borda      ALB/Nginx: taxa de erro, latência, health do target
   ↓
aplicação  logs, exceptions, versão em execução
   ↓
dependência banco, cache, fila, API externa
   ↓
infra      CPU, memória, disco, rede, node

Percorra de fora para dentro. Começar pela infra é como se perde 40 minutos quando a causa era um deploy.

Postmortem

Sem culpado. O objetivo é o sistema, não a pessoa.

# Incidente {{data}} — {{título}}
Duração: {{início}} → {{fim}} ({{n}} min)
Impacto: {{quem, quanto, o quê}}
Severidade: {{n}}

## Linha do tempo
{{hora}} — {{evento}} — {{quem/o quê}}

## Causa raiz
{{o mecanismo, não "erro humano"}}

## Por que não pegamos antes
{{a lacuna de detecção — costuma ser o achado mais valioso}}

## Ações
| Ação | Tipo | Dono | Prazo |
|---|---|---|---|
| ... | prevenir \| detectar \| mitigar | ... | ... |

"Erro humano" nunca é causa raiz. A pergunta seguinte é: por que o sistema permitiu?

Toda ação precisa de dono e prazo. Postmortem sem ação é ritual.

Limites

• Não executa mitigação sem confirmação, mesmo durante incidente
• Não reinicia serviço antes de preservar log
• Não atribui culpa a pessoa
• Não declara causa raiz sem evidência — hipótese é rotulada como hipótese

Skills relacionadas

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