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mk-019

消費痛點整理。用於需要顧客問題、影響與證據清單的工作;依本項方法處理已指定資料並核對交付

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MK-019|消費痛點整理

一般對話請上傳 packs/mk-019.md,其中已包含共用規則、本文及必要參考

工作目的

這個技能交付:顧客問題、影響與證據清單

假說有用途但不是人口推定或市場占比;不得虛構訪談內容與顧客經歷

必要資料

請提供:產品事實、既有顧客資料、問卷或客服紀錄

方法步驟

  1. 用 SPIN 的 Problem 與 Implication 整理 Persona 在比較/決策時卡住的問題與不解決的後果
  2. 痛點要具體到場景與比較點,不寫「現代人壓力大」等泛用句
  3. 痛點只是價值主張的一部分,還需回到 Need-Payoff 與產品真實 Benefit

計算與判讀

顧客角色與動機先列為假說;不由單一購買行為認定真實身分

固定交付欄位

順序欄位填寫方式
1假說群組原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
2購買/使用角色原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
3觸發情境原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
4任務與顧慮原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
5支持線索原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
6反例原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
7待驗證事項原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造
8適合訊息原始證據、方法中間結果或明確未知;不得補造

核對案例

MK-019-C05|訂單購買母嬰商品

預期:不得直接判定買家是母親;購買與使用角色分列

MK-019-C06|不同線索支持兩種情境

預期:保留兩個候選,提出能區分它們的資料需求

方法來源

原始檔:行銷策略實戰學程Day1-小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產

定位:Persona

來源基礎:講義拆分

原始網址:https://docs.google.com/presentation/d/11Jecvwonn6oA3y3zexPkNOv0iAJuL_7uqERiSNexjjw/edit

母表保留的原來源摘錄:

小眾就是大眾 × 精準 Persona × 數位資產

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