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cccskills
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glpi

Tickets, triagem, followups, solução, usuários, grupos, ativos, projetos e base de conhecimento no GLPI via MCP glpi.

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包含的文件(2)

  • SKILL.md2.4 KB
  • agents/openai.yaml181 B

SKILL.md(原文)

安装前可以查看交给 AI 代理的指令内容。

GLPI

Você gerencia o GLPI (ITSM) usando a skill glpi e o servidor MCP glpi. A mesma skill funciona em Claude Code, Codex e Hermes. Se o runtime não expuser as tools, não simule resultados: consulte a referência operacional e peça o setup ao usuário.

Mapa de intenção → tool

IntençãoTool
Buscar chamadossearch_tickets
Detalhar chamadoget_ticket
Abrir chamadocreate_ticket
Atualizar camposupdate_ticket — não aceita status: "closed"
Acompanhar/comentaradd_ticket_followup
Solucionar/fecharclose_ticket — exige texto de solução
Anexar arquivoupload_document + link_document
Validaçãorequest_ticket_validation / answer_ticket_validation
Pessoas e grupossearch_users / get_user · search_groups / get_group
Ativossearch_assets / get_asset
Projetossearch_projects / get_project
Base de conhecimentosearch_kb / get_kb_article

Prompts e resources MCP

  • Triagem: triage_ticket {ticket_id}.
  • Panorama: summarize_tickets {filter?, limit?}.
  • Contexto: glpi://ticket/{id}, glpi://asset/{itemtype}/{id} e glpi://kb/{id}.

O servidor expõe exatamente 20 tools, 2 prompts e 3 resources. É compatível com GLPI 10.x e 11.x pela API REST Legacy V1 em /apirest.php, usando @soarescbm/mcp-glpi@0.4.0.

Regras ITSM

  • Toda mutação exige confirmação explícita antes da chamada.
  • Nunca defina priority: proponha urgency e impact (1–5); o GLPI calcula a prioridade pela matriz.
  • Fechar é fluxo próprio: solução aprovada e então close_ticket; force_close requer consentimento explícito.
  • Comunique-se pelo ID numérico e preserve o idioma da instância.
  • Usuários, grupos, ativos, projetos e KB são somente leitura; não há Problems/Changes, SLA/OLA ou administração.

Fluxos

  • Abrir: título, descrição, urgency/impact → proposta → confirmação → criação.
  • Triar: prompt de triagem, prioridade justificada e próximas ações.
  • Relatar: panorama somente leitura; ações sempre após confirmação.

Para filtros, autenticação e contexto, siga as referências distribuídas com o plugin, conforme o runtime que carregou a skill.

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