用户面对多个需要同时处理的问题, 不确定优先级时; 当表面症状和根本原因交织 在一起, 不确定该先解决哪个时; 当问题有"先发的"和"后发的"之分时。 不适用于: 只有一个明确问题的场景; 问题之间没有因果关联的独立问题集合; 紧急危机处理(需要先稳住再分析)。
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用户需要为不同的人/场景定制方案时; 当"一刀切"方案失效时; 当需要根据个体差异(体质/能力/偏好)调整参数时。不适用于: 标准化流程不需要定制的场景、群体层面的统一方案。
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年质壮大, 血气充盈, 肤革坚固……深而留之。 瘦人者, 皮薄色少, 肉廉廉然, 薄唇轻言……浅而疾之。 婴儿者, 其肉脆, 血少气弱……以豪刺, 浅刺而疾拔针。 古之善用针艾者, 视人五态乃治之。
— 黄帝/岐伯, 逆顺肥瘦第三十八、通天第七十二
因人施术是一个根据个体差异调整方案参数的决策框架。
识别差异维度: 哪些个体差异会影响方案效果? 灵枢关注: 体质(肥/瘦/壮/弱)、年龄(老/壮/少/婴)、人格(五态)、社会身份(布衣/王公)。不同维度对应不同的参数调整。
参数因人而异: 同样的方案框架, 关键参数(深度、速度、强度、频率)必须因人而异。肥人深留、瘦人浅疾、婴儿最浅最快——方向相同但参数不同。
匹配而非标准化: "因适而为之真"——最匹配个体特点的方案才是最好的, 而不是"标准方案"最好。
先观察后调整: 必须先通过"司外揣内"识别个体特点, 然后据此调整, 不能凭主观臆断。
识别影响效果的差异维度
建立差异-参数映射
定制方案
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用户面对多个需要同时处理的问题, 不确定优先级时; 当表面症状和根本原因交织 在一起, 不确定该先解决哪个时; 当问题有"先发的"和"后发的"之分时。 不适用于: 只有一个明确问题的场景; 问题之间没有因果关联的独立问题集合; 紧急危机处理(需要先稳住再分析)。
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用户需要理解心理状态与生理/系统状态之间的因果联系时; 当情绪问题导致身体/工作表现下降时; 当需要管理情志以保护系统功能时。 不适用于: 纯技术问题没有心理因素的场景、纯心理咨询场景。
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用户面对系统阻塞/瓶颈问题, 需要找到阻塞点并疏通时; 当系统"上实下虚" 或"上虚下实"等方向性阻塞时; 当直接在问题点干预无效, 需要另辟蹊径时。 不适用于: 没有阻塞的问题、可以简单修复的场景、纯资源不足(非阻塞型)的场景。
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用户需要预测某个局部问题会如何扩散到其他部分时;当系统中一个环节出了问题需要评估连锁影响时; 当需要提前在传变路径上设防时;当用户说"这个问题会不会引发其他问题"或"如果不处理会怎样"时。 不适用于: 孤立问题不会产生连锁反应的场景;各环节完全独立的松耦合系统。
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用户需要说服不配合的人接受建议时; 当面对"骄恣从欲"的强势对象时; 当需要将复杂建议转化为对方愿意接受的方案时; 当需要在"尊重对方意愿"和"坚持正确方向"之间找平衡时。 不适用于: 纯信息传递不需要说服的场景、对方已完全配合的场景。
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用户需要在新的环境/市场/文化中部署已有方案时;当同一个问题在不同地区/场景下表现不同时; 当需要将通用方案本地化时;当用户说"为什么在这里不管用"或"换个地方方案就失效了"时。 不适用于: 环境因素不重要、问题与场景无关的纯技术/逻辑场景。
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