MK-057｜推薦意願回饋整理

一般對話請上傳 packs/mk-057.md，其中已包含共用規則、本文及必要參考

工作目的

這個技能交付：推薦意願與改善意見整理

沒有問卷原始資料時只產問卷或分析計畫，不填造回答

必要資料

請提供：推薦意願題目、量尺、實際回覆與回收期間；只設計問題時提供產品或服務及受測對象即可。產邀請名單時加去識別會員鍵、聯繫資格與活動條件

方法步驟

1. 會員關懷信的核心問題只問 NPS／推薦意願，不把它擴寫成一份長問卷
2. 從回覆中找出 Promoter／高推薦意願名單，作為後續會員活動邀請的候選
3. 推薦意願只代表推薦態度，不直接當成已發生的轉介紹或成交

計算與判讀

標準 NPS 使用 0～10 推薦量尺：9～10 為 Promoter、7～8 為 Passive、0～6 為 Detractor；NPS＝（Promoter 人數－Detractor 人數）÷有效回答數×100。列出缺答、越界值與排除數；有效數為零不計算，其他量尺只報原量尺分布。高分不等於已轉介紹，邀請仍核對聯繫資格

來源：Bain：Measuring Your Net Promoter Score

固定交付欄位

順序	欄位	填寫方式
1	推薦意願題目與量尺	填入已提供來源、計算或明確未知
2	有效回覆數與排除原因	填入已提供來源、計算或明確未知
3	Promoter、Passive、Detractor 人數	填入已提供來源、計算或明確未知
4	NPS 代入式與結果	填入已提供來源、計算或明確未知
5	高意願候選去識別鍵	填入已提供來源、計算或明確未知
6	聯繫資格與邀請待辦	填入已提供來源、計算或明確未知

核對案例

MK-057-A1｜有效回覆 10 人：6 人 9～10，2 人 7～8，2 人 0～6

預期：NPS＝(6−2)/10×100＝40；Passive 仍在分母

MK-057-A2｜回答用 1～5 分或全缺答

預期：不換算標準 NPS；報量尺分布或有效數零

方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：NPS

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

會員關懷信只問「NPS問題」，順便趁機找出 Promoter 的名單，作為會員活動邀請基礎的名單