MK-379｜RFM 分數計算

一般對話請上傳 packs/mk-379.md，其中已包含共用規則、本文及必要參考

工作目的

這個技能交付：可重算的分數與原始依據

不同觀察期的RFM不可直接當同基準排名；任何名單匯出與使用另核對目的與授權

必要資料

可用原始資料：顧客／有效訂單／退款、參考日與完整觀察窗；核准R、F、M分數區間（含邊界是否包含、方向、M總額或平均額、規則版本），以及需命名時的代碼對照

方法步驟

1. 先計原始R＝參考日距最後有效購買的日數，F＝指定期間去重有效訂單數，M＝核准期間淨總額或平均額；三者保留日期、期間、有效規則及原始明細
2. 逐軸套本案核准區間，檢查每個原始值恰好命中一列。重疊列交規則衝突，沒有命中交未映射，不補最接近分數；沒有有效購買時R未定義，依核准無購買規則處理
3. 課堂三位代碼按R、F、M順序串接各自1至5分，例如5、4、3組成543。Total Score在此是分類代碼，不是5＋4＋3＝12，也不是加權總價值；使用不同分數範圍時改用本案核准編碼與對照
4. 交每位會員的原始RFM、命中區間、三個分數、代碼及規則版本。要命名時只套同版本核准對照；沒有對照就保留已算分數與代碼，不猜忠誠或沈睡
5. 新訂單、退款、參考日、區間邊界或M定義變更時重算受影響分數與分類，保留改前值；不同觀察窗／版本不直接當成會員變好或變差

計算與判讀

可填的五階區間表（採用前填入本案核准的遞增切點與版本；品牌已有表時直接使用該表）

分數	R日數（越小越近期）	F有效訂單數	M核准金額
1	R ≥ r4	F < f1	M < m1
2	r3 ≤ R < r4	f1 ≤ F < f2	m1 ≤ M < m2
3	r2 ≤ R < r3	f2 ≤ F < f3	m2 ≤ M < m3
4	r1 ≤ R < r2	f3 ≤ F < f4	m3 ≤ M < m4
5	0 ≤ R < r1	F ≥ f4	M ≥ m4

每軸切點需遞增且有單位；表中F以有有效購買者為對象，零購買另套核准規則。沒有切點時交原始值與待定表，不推算通用門檻

核對例（假設已核准切點）：R為30，r1＝31、r2＝61、r3＝91、r4＝121，得5分；F為4，f1＝2、f2＝3、f3＝4、f4＝5，得4分；M為250，m1＝100、m2＝200、m3＝300、m4＝400，得3分；代碼543。r1改成30後，R＝30命中30 ≤ R < 61，改4分，代碼443

來源：原講義第30至33頁：區間設定及Total Score

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

固定交付欄位

順序	欄位	填寫方式
1	變數	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
2	定義	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
3	來源／單位	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
4	計算式	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
5	代入值	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
6	結果	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
7	缺件／限制	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造

核對案例

MK-379-A1｜同一 R 值命中兩個區間

預期：報規則重疊，不自行挑高分

方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：RFM

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

利用 RFM 規則進行分眾，讓新客（只買一次）變老客（買一次以上）