MK-380｜RFM 客群命名

一般對話請上傳 packs/mk-380.md，其中已包含共用規則、本文及必要參考

工作目的

這個技能交付：忠誠、潛力、待喚回等分群定義

不同觀察期的RFM不可直接當同基準排名；任何名單匯出與使用另核對目的與授權

必要資料

可用原始資料：已核對的R／F／M分數與三位代碼、區間／觀察窗版本、品牌核准類型映射；採原講義示例時使用本文內嵌表並保留未明確項目

方法步驟

1. 先確認代碼是R、F、M依序組合及其規則版本。品牌已有核准映射時以該表為準；要用講義示例時列明來源及目前核准使用，不把原課堂分類當成所有品牌既定政策
2. 逐代碼精確比對類型表，恰好一個明確匹配才命名。沒有匹配交未映射，多重匹配交衝突；不由總和、最相近代碼或所有未列者補成沈睡
3. 使用下方原表時，明確三位代碼可以比對；原文511.423與1~缺少無歧義定義，保留原記法及待核准展開，不自動拆成511、423或全部1開頭會員
4. 交原始RFM、分數、代碼、命中列、分類、表版本與活動目的。原表行銷工具只列候選，實際聯絡按會員接收資格與需求決定，分群本身不等於可發訊
5. 區間、M口徑、觀察窗或映射修改時重算分類；僅修映射時用相同已核對代碼重新比對。新資格與需求再調候選動作，不沿用舊群組硬推優惠

計算與判讀

原講義第33頁示例對照（完整列出原記法）

類型	Total Score原記法	原表工具候選
忠誠	555,554,553,545,544,543,535,534,533	EDM、SMS、LINE、社團
待喚回忠誠	455,454,453,445,444,443,435,434,433,355,354,353,345,344,335,255,254,245,244	EDM、SMS、LINE、社團
高潛力	552,551,542,541,532,531,525,524,523,522,521,515,514,513,452,451,442,441,432,431,425,424,415,414,	EDM、SMS
低潛力	512,511.423,422,421,413,412,411,352,351,343,342,341,334,333,332,331,325,324,323,322,321,315,314,313,312,311,253,252,251,243,242,241,235,234,233,232,231,225	SMS重大時節候選
沈睡（原表作沈睡）	224,223,222,221,215,214,213,212,211,1~	SMS重大時節候選

原表未明確定義511.423的分隔與1~的範圍，因此511、423及未明列的1開頭代碼交未確認映射；取得核准明確表後再命名。其他未列代碼同樣交未映射

核對例（假設已核准採本表）：543命中忠誠；新的R區間使同一會員代碼改443，改待喚回忠誠。代碼511不猜成低潛力，列原表待確認；品牌核准表若明列511為低潛力，才改該分類

來源：原講義第33頁：會員類型與Total Score；候選活動目的參照第34頁

判斷規則編撰：ThinkWithBlack，2026-10-14；原講義來源保留於文末

固定交付欄位

順序	欄位	填寫方式
1	顧客鍵	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
2	觀察覆蓋	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
3	最後有效購買	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
4	R	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
5	F	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
6	M	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
7	採用分群規則	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
8	分群	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造
9	限制	原始證據、方法中間結果或明確未知；不得補造

方法來源

原始檔：營業額提升主要關鍵（二）社群/會員經營技巧

定位：RFM

來源基礎：講義拆分

原始網址：https://docs.google.com/presentation/d/1ZYpstuVAXGk9KdZt1QZm2OQ7ozpYYtfrBf0Xsy7kRx8/edit

母表保留的原來源摘錄：

利用 RFM 規則進行分眾，讓新客（只買一次）變老客（買一次以上）