Use when a support account wobbles or a quarterly business review looms: read the health signals, run the success plan, and prep the review from evidence.
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Significant-Gravitas/skills-catalog22026年10月27日 更新
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refund-and-exception-brief
Prepare a refund or policy-exception request for the named approver, with facts, policy text, and options.
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実行スコア 未検証
インストール方法を見る含まれるファイル（1）
- SKILL.md1.3 KB
SKILL.md（原文）
インストールする前に、エージェントに与えられる指示の中身を確認できます。
Refund and exception brief
Use this whenever a customer asks for money back, a credit, or a rule to be bent.
State the facts
Give the customer, plan, billing dates, amounts charged, what they asked for in their own words, and the ticket id. Add what the account record shows: usage, outages or bugs that touched them, and past credits. Mark any fact you could not verify.
Compare with policy
Quote the refund or exception policy that applies, with its source and date. Say plainly whether the request falls inside or outside it and why. If no written policy covers the case, say so rather than guessing one.
Options for the approver
Lay out two or three options, for example:
- follow the policy as written;
- a partial refund or credit, with the amount;
- the full request.
For each give the cost, the precedent it sets, and any chargeback or legal deadline. Name the approver and the date a decision is needed.
Never promise a refund, credit, or exception to the customer before the approver decides. Do not issue money or change billing yourself; draft only.
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